Layanan Pengaduan

Di publish pada 30-09-2025 15:27:11

TATA CARA PENGADUAN PEJABAT/PEGAWAI KPPBC TMP B TANJUNG BALAI KARIMUN

Apabila Anda :

1. Mempunyai keluhan terkait pelayanan kepabeanan dan cukai;
2. Mengetahui informasi dugaan pelanggaran di bidang kepabeanan dan cukai; dan
3. Mengetahui adanya sikap dan perilaku Pegawai Bea dan Cukai yang diduga melanggar ketentuan disiplin dan/atau kode etik

Silakan sampaikan pengaduan Anda kepada kami melalui saluran pengaduan DJBC.

Saluran Pengaduan:

1. Sistem Aplikasi Pengaduan Online

Anda dapat menyampaikan pengaduan secara online melalui website DJBC pada https://www.beacukai.go.id/pengaduan/rekam.html

Setiap pengaduan yang Anda sampaikan akan mendapatkan nomor tiket. Nomor tiket dapat digunakan untuk menelusuri perkembangan tindak lanjut penanganan pengaduan, menambahkan data/informasi yang diperlukan, membuat data pengaduan baru, dan browsing daftar pengaduan yang pernah Anda buat.

Penggunaan nomor tiket sebagai upaya menjaga kerahasiaan informasi dan identitas pengadu. Sampaikan informasi pengaduan Anda dengan lengkap dan jelas, agar kami dapat menindaklanjuti pengaduan dengan efektif.

2. Saluran pengaduan Bea Cukai

Apabila Anda mengalami kesulitan untuk menyampaikan pengaduan melalui sistem aplikasi pengaduan online, Anda dapat menyampaikan pengaduan melalui saluran di bawah ini :

Telepon   : (021) 1500 225 (Bravo Bea Cukai)

                 : 0822-2727-7379 (Call Center Bea Cukai Tanjung  Balai Karimun)

E-mail       : pengaduan.beacukai@customs.go.id

                  : kppbc.tbk@kemenkeu.com

Surat          : Kepala KPPBC TMP B Tanjung Balai Karimun

                    Jalan Yos Sudarso No.5

                    Tanjung Balai Karimun

Menyampaikan secara langsung melalui Unit Kepatuhan Internal di setiap Kantor Bea Cukai

3. Saluran pengaduan melalui Whistleblowing System Kemenkeu

Pengaduan Anda akan mudah ditindaklanjuti apabila memenuhi unsur sebagai berikut:

• What: Perbuatan berindikasi pelanggaran yang diketahui
• Where: Dimana perbuatan tersebut dilakukan
• When: Kapan perbuatan tersebut dilakukan
• Who: Siapa saja yang terlibat dalam perbuatan tersebut
• How: Bagaimana perbuatan tersebut dilakukan (modus, cara, dsb.)

Melalui https://www.wise.kemenkeu.go.id/#/

4. Saluran pengaduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) melalui https://www.lapor.go.id/

Pengaduan masyarakat dan temuan pada KPPBC TMP B Tanjung Balai Karimun Tahun 2024 dapat dilihat di sini

Partisipasi dan peran serta Anda sangat penting dalam mewujudkan Bea Cukai makin baik